数智赋能优服务 惠企便民零距离——市公共资源交易中心智能客服正式上线

近日，“公共资源交易智能客服” 在市公共资源交易中心门户网站正式上线。该客服依托全市政务服务智能客服底座能力，全面接入市数据局 “小畅” 智能体系，是中心推进数智转型、优化营商环境的创新举措。

 公共资源交易“小畅”智能客服深度融合业务场景，面向各类市场主体提供7×24小时不间断智能咨询服务。围绕投标企业最关心的投标资质、智能辅助评标、办事流程等高频问题，即时响应、精准解答，平均响应时长缩短至数秒，让企业群众“问有所答、答有所依”。

在答复的权威性与透明度方面，智能客服作出多重保障：答复内容自动关联并附上官网公告原文链接，确保信息来源可溯、内容可靠；涉及数据类的答复同步标注信息更新时间，让每一句回答都亮明出处、标明时效。同时，配套建设的知识采集处理系统可自动归集整理各类交易公告与政策文件，持续扩充知识库，推动系统“越用越聪明”。

对外惠企便民的同时，中心着力强化对内服务支撑。依托交易、政策“双资源库”建设，中心先后建成“智问”“智瞰”两大AI智能体：“智问”面向工作人员提供政策智能问答，方便随时查阅制度规范；“智瞰”实现交易数据的智能可视化，让数据取用“随问随得”。对内提效、对外便民，公共资源交易智能化服务水平进一步提升。

下一步，中心将持续打磨智能客服的知识库与交互体验，不断丰富应用场景，以更智慧、更温暖的服务，让每一次交易更简单、更透明、更安心，为打造“阳光交易”、优化营商环境提供有力支撑。